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작은 가게를 운영하는 곳입니다. 물품에 대한 환불문제가 있습니다.
Author
admin
Date
2019-09-12 03:05
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답변완료
작은 가게를 운영하는 곳입니다. 얼마전 어떤 고객이 케쉬로 물건을 구매해 갔는데 쓰던 흔적을 갖고 찾아와서 환불을 요구 했습니다. 저희는 한번 사용했던 안했던 상관없이 판 물건에 대해서는 환불하지 않는다는 규정을 붙여 두었습니다. 그리고 지금까지 단 한번도 환불을 해 준적이 없습니다. 문제가 된다면 환불을 해 주어야 할까요
해당 물건 또는 다른 물건에 대해서 환불을 해 주지 않는다는 No refund 규정에 상관없이 환불을 해 준적이 없다면 환불을 안해주셔도 됩니다. 더군다나 한번 사용한 흔적이 있는 경우 더더욱 그렇습니다. 하지만 애초부터 하자가 있는 제품인 경우에는 환불을 해 주시는 것이 좋고, 환불을 꾸준히 해 주던 곳이라면 환불에 대한 기대치가 있었기 때문에 문제가 생길 경우 환불을 하라고 결정이 날 가능성이 큽니다. 스스로 환불 기준을 명확히 지키셨는지가 상대방의 환불에 대한 기대치를 결정하는데 중요한 근거가 될 것입니다.